Điều 1. Nguyên tắc chung và Căn cứ pháp lý

Chính sách này quy định các điều kiện giao dịch chung, giới hạn phạm vi phục vụ, điều kiện kỹ thuật và quyền nghĩa vụ của các bên khi mua bán thiết bị phần cứng, sử dụng giải pháp tích hợp mạng, viễn thông và dịch vụ số trên website oztech.vn.

Căn cứ pháp lý:

• Luật Thương mại số 36/2005/QH11;
• Luật Viễn thông số 24/2023/QH15;
• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15;
• Nghị định số 52/2013/NĐ-CP và Nghị định số 85/2021/NĐ-CP về Thương mại điện tử.

Điều 2. Giới hạn về phạm vi địa lý và Thời gian cung ứng

Điều 3. Điều kiện đối tượng và Hồ sơ cung ứng dịch vụ

1. Độ tuổi và năng lực hành vi:

Người giao dịch hoặc đại diện liên hệ trên website oztech.vn phải từ đủ 18 tuổi trở lên, có đầy đủ năng lực hành vi dân sự hoặc là người đại diện hợp pháp của tổ chức, doanh nghiệp.

2. Điều kiện bắt buộc đối với dịch vụ viễn thông & Dịch vụ số:

Đối với các dịch vụ chuyên ngành viễn thông và chứng thực điện tử (như Chữ ký số CA, Hóa đơn điện tử, Tổng đài SIP Trunking, Voice Brandname, SMS Brandname):

• Khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp bắt buộc phải cung cấp bản sao hợp lệ: Giấy chứng nhận Đăng ký kinh doanh (ĐKKD), CCCD của người đại diện pháp luật, giấy ủy quyền (nếu có) và đóng dấu hợp đồng theo quy định của Bộ Thông tin & Truyền thông.
• Khách hàng cam kết mục đích sử dụng các kênh viễn thông, tên định danh (Brandname) hoàn toàn hợp pháp, không sử dụng vào mục đích phát tán tin nhắn rác, cuộc gọi lừa đảo hoặc hành vi vi phạm pháp luật. OZTECH có quyền từ chối cung cấp hoặc đơn phương tạm ngưng dịch vụ nếu phát hiện sai phạm.

Điều 4. Điều kiện kỹ thuật hiện trường đối với dịch vụ thi công

Đối với các hợp đồng thi công mạng nội bộ (LAN/WiFi), lắp đặt máy chủ (Server), tủ Rack và camera an ninh AI, việc triển khai chỉ được thực hiện khi đảm bảo các điều kiện sau:

• Khách hàng bàn giao mặt bằng thi công đúng tiến độ, đảm bảo an toàn lao động và tạo điều kiện về lối đi lại, cấp nguồn điện phục vụ thi công và thử tải.
• Hệ thống phòng máy chủ/tủ Rack phải có nguồn điện ổn định, tiếp địa an toàn và điều kiện nhiệt độ/thông gió đạt chuẩn kỹ thuật bảo quản thiết bị công nghệ.
• Trường hợp mặt bằng thi công phát sinh rủi ro bất khả kháng (lũ lụt, hỏa hoạn, lệnh hạn chế của ban quản lý tòa nhà…), hai bên sẽ lập biên bản tạm hoãn tiến độ bằng văn bản mà không bị áp dụng phạt vi phạm.

Điều 5. Chính sách kiểm hàng và Đồng kiểm khi nhận thiết bị

Nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng khi mua sắm phần cứng, OZTECH áp dụng quy chế đồng kiểm minh bạch:

• Quyền đồng kiểm: Khách hàng được quyền cùng nhân viên giao nhận mở kiện hàng bên ngoài để kiểm tra số lượng, chủng loại, mã sản phẩm, tình trạng nguyên vẹn của vỏ hộp và tem niêm phong chống hàng giả của OZTECH hoặc nhà sản xuất.
• Giới hạn đồng kiểm: Việc đồng kiểm không bao gồm thao tác cắm điện chạy thử thiết bị, cấu hình phần mềm sâu hoặc xé niêm phong linh kiện điện tử bên trong bao bọc chống tĩnh điện ngay tại thời điểm giao hàng của shipper.
• Xử lý khi có bất thường: Nếu phát hiện thùng hàng bị móp méo, rách vỡ, ướt nước hoặc thiếu thiết bị so với phiếu xuất kho, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao hàng lập Biên bản xác nhận sự cố, đồng thời liên hệ ngay Hotline: 0918.902.939 để được gửi bù thiết bị mới trong vòng 01 – 02 ngày làm việc.

Điều 6. Phân định quyền và Nghĩa vụ của các bên

1. Nghĩa vụ của OZTECH:

• Cung cấp sản phẩm mới 100%, chính hãng, đúng thông số kỹ thuật đã công bố và báo giá.
• Bàn giao đầy đủ hóa đơn GTGT hợp pháp, phiếu bảo hành và chứng từ xuất xưởng (CO/CQ khi có thỏa thuận).
• Chịu trách nhiệm bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật và giải quyết khiếu nại theo đúng các cam kết SLA đã ban hành.

2. Nghĩa vụ của Khách hàng:

• Cung cấp thông tin địa chỉ giao hàng, người đại diện nhận hàng và hồ sơ kỹ thuật chính xác.
• Kiểm tra hàng hóa, ký nhận Biên bản bàn giao khi thiết bị đạt yêu cầu chất lượng.
• Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo đúng phương thức và tiến độ thanh toán đã thỏa thuận.
• Vận hành thiết bị đúng theo hướng dẫn sử dụng và tiêu chuẩn an toàn kỹ thuật của nhà sản xuất.