ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ OZTECH

Điều 1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho tất cả Khách hàng mua sắm thiết bị, bản quyền phần mềm hoặc sử dụng dịch vụ giải pháp CNTT tại OZTECH. Việc đặt hàng hoặc sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc Khách hàng đã đọc và chấp thuận các điều khoản này.

Điều 2. Quy định về Bản quyền phần mềm (Software License)

Phân phối: OZTECH đóng vai trò là đại lý phân phối. Bản quyền phần mềm tuân thủ theo thỏa thuận cấp phép của nhà sản xuất (EULA).
Kích hoạt: Khách hàng chịu trách nhiệm bảo quản mã bản quyền (License Key/Activation Code). OZTECH không chịu trách nhiệm trong trường hợp Khách hàng làm mất, tiết lộ mã hoặc sử dụng sai mục đích dẫn đến bị khóa bản quyền từ nhà sản xuất.
Hoàn tiền: Phần mềm sau khi đã được kích hoạt/đăng ký với nhà sản xuất sẽ không thuộc diện được hoàn tiền, trừ trường hợp lỗi kỹ thuật xác nhận từ phía nhà phát triển.

Điều 3. Quy định về thiết bị phần cứng

Bảo hành: Thiết bị được bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất. OZTECH cam kết hỗ trợ tiếp nhận bảo hành cho Khách hàng trong thời gian quy định.
Từ chối bảo hành: OZTECH có quyền từ chối hỗ trợ bảo hành nếu thiết bị có dấu hiệu: can thiệp phần cứng trái phép, tem niêm phong bị rách, hư hỏng do nguồn điện, thiên tai, hoặc sử dụng sai quy cách hướng dẫn.
Đổi trả: Thiết bị chỉ được đổi mới nếu có xác nhận lỗi từ trung tâm bảo hành hãng trong thời gian cho phép (thường 7-30 ngày tùy hãng).

Điều 4. Quy định về Dịch vụ giải pháp CNTT

Hỗ trợ kỹ thuật: OZTECH cung cấp hỗ trợ trong phạm vi đã thỏa thuận tại hợp đồng/báo giá. Các yêu cầu nằm ngoài phạm vi sẽ được tính phí dịch vụ bổ sung theo bảng giá tại thời điểm phát sinh.
Dữ liệu khách hàng: Trong quá trình hỗ trợ, OZTECH cam kết bảo mật tuyệt đối dữ liệu. Tuy nhiên, Khách hàng có trách nhiệm thực hiện sao lưu (backup) dữ liệu của mình trước khi OZTECH thực hiện các can thiệp kỹ thuật. OZTECH không chịu trách nhiệm cho các mất mát dữ liệu ngoài dự kiến nếu Khách hàng không thực hiện sao lưu.
Thời gian phản hồi: OZTECH cam kết nỗ lực tối đa để phản hồi hỗ trợ theo khung giờ hành chính [08:00 – 17:30], trừ trường hợp có gói hỗ trợ 24/7 riêng biệt.

Điều 5. Chính sách thanh toán & Hóa đơn

Thanh toán được thực hiện theo thỏa thuận tại báo giá hoặc hợp đồng.
OZTECH sẽ xuất hóa đơn GTGT (VAT) điện tử theo đúng thông tin doanh nghiệp cung cấp. Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin xuất hóa đơn.

Điều 6. Miễn trừ trách nhiệm

OZTECH không chịu trách nhiệm đối với các gián đoạn dịch vụ do:

Lỗi từ nhà cung cấp dịch vụ Internet, hạ tầng mạng quốc tế hoặc nhà sản xuất thiết bị/phần mềm.
Các trường hợp bất khả kháng (động đất, hỏa hoạn, lệnh hạn chế của chính phủ).
Việc Khách hàng tự ý thay đổi cấu hình hoặc sử dụng các phần mềm/tài nguyên không được OZTECH khuyến nghị dẫn đến sự cố hệ thống.

Điều 7. Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh từ hợp đồng/giao dịch sẽ được ưu tiên giải quyết qua thương lượng. Trong trường hợp không thỏa thuận được, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh.