Chính sách bảo hành và đổi trả

Quy chế Vận hành Thương mại điện tử

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN (HÀNG HÓA) VÀ CUNG CẤP, CHẤM DỨT DỊCH VỤ (DỊCH VỤ SỐ)

Đơn vị chủ quản: CÔNG TY TNHH OZTECH
Website áp dụng: oztech.vn
Phạm vi: Phần cứng, Giải pháp mạng & Dịch vụ số

Điều 1. Nguyên tắc chung và Căn cứ pháp lý

Chính sách này quy định chi tiết phương thức giao nhận hàng hóa vật lý, phương thức bàn giao dịch vụ số, điều kiện đổi hàng, thủ tục chấm dứt hợp đồng và các nguyên tắc hoàn tiền tại website oztech.vn.

Quy định về thời gian: Trong chính sách này, “Ngày làm việc” được hiểu là các ngày từ thứ Hai đến thứ Sáu trong tuần, không bao gồm thứ Bảy, Chủ nhật và các ngày nghỉ Lễ, Tết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Căn cứ pháp lý:

  • Luật Thương mại số 36/2005/QH11;
  • Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15;
  • Luật Viễn thông số 24/2023/QH15;
  • Nghị định số 52/2013/NĐ-CP và Nghị định số 85/2021/NĐ-CP về Thương mại điện tử.

PHẦN I: QUY ĐỊNH ĐỐI VỚI HÀNG HÓA VẬT LÝ (THIẾT BỊ PHẦN CỨNG)

1. Chính sách giao nhận và Vận chuyển:

  • Phương thức giao hàng: OZTECH trực tiếp giao hàng bằng nhân sự kỹ thuật (đối với các đơn hàng dự án hoặc trong nội thành TP. Hồ Chí Minh) hoặc thông qua các đơn vị dịch vụ logistics/chuyển phát chuyên nghiệp có bảo hiểm hàng hóa.
  • Thời gian giao hàng: Từ 01 – 02 ngày làm việc tại TP. Hồ Chí Minh; từ 03 – 05 ngày làm việc đối với các tỉnh thành khác. Thời gian được tính từ lúc đơn hàng được xác nhận thanh toán/đặt cọc thành công.
  • Chứng từ kèm theo: Biên bản giao nhận hàng hóa, phiếu xuất kho, phiếu bảo hành và hóa đơn điện tử (gửi qua email đăng ký).

2. Điều kiện đổi hàng (Áp dụng cho thiết bị phần cứng):

OZTECH áp dụng chính sách đổi mới thiết bị cùng chủng loại trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày bàn giao nếu đáp ứng đồng thời các điều kiện nghiêm ngặt sau:

  • Thiết bị được bộ phận kỹ thuật của OZTECH hoặc Trung tâm bảo hành của Hãng thẩm định, xác nhận bị lỗi kỹ thuật xuất phát từ nhà sản xuất.
  • Thiết bị còn nguyên vẹn 100% về ngoại quan: không bị trầy xước, nứt vỡ, móp méo, ướt nước, chập cháy hoặc có dấu hiệu cấn móp do va đập, sét đánh, nguồn điện không ổn định.
  • Còn nguyên tem bảo hành, tem niêm phong chống giả của OZTECH và nhà sản xuất (không rách rời, không bị dán đè).
  • Đầy đủ vỏ hộp nguyên vẹn, số Serial Number trùng khớp trên hộp, thân máy và phiếu xuất kho; đầy đủ phụ kiện, dây cáp nguồn, tài liệu đi kèm ban đầu.
LƯU Ý BẢO VỆ DOANH NGHIỆP: OZTECH KHÔNG áp dụng chính sách đổi trả hoặc hoàn tiền vì lý do khách quan từ phía khách hàng (như thay đổi nhu cầu sử dụng, mua nhầm cấu hình do không khảo sát kỹ, không ưng ý màu sắc/kiểu dáng). Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thông số kỹ thuật (Datasheet) đã được OZTECH tư vấn trước khi quyết định mua hàng.

3. Chính sách hoàn tiền đối với hàng hóa:

  • OZTECH chỉ chấp nhận hoàn tiền trong trường hợp duy nhất: Thiết bị bị lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất đủ điều kiện đổi mới nêu trên, nhưng OZTECH và Hãng không còn thiết bị tương đương để thay thế và khách hàng không đồng ý nâng cấp lên model cao hơn.
  • Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 05 đến 07 ngày làm việc kể từ ngày biên bản thẩm định kỹ thuật được lập và xác nhận.
  • Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản trực tiếp về đúng số tài khoản ngân hàng của khách hàng/doanh nghiệp đã thanh toán ban đầu.
  • Chi phí vận chuyển đổi trả: Khách hàng chịu trách nhiệm chi phí vận chuyển chiều gửi thiết bị về trụ sở OZTECH để kiểm tra. Trường hợp kết quả xác định do lỗi sản xuất, OZTECH sẽ chịu toàn bộ chi phí gửi lại thiết bị mới thay thế cho khách hàng.

PHẦN II: QUY ĐỊNH ĐỐI VỚI DỊCH VỤ SỐ, VIỄN THÔNG VÀ HẠ TẦNG MẠNG

1. Phương thức cung cấp và Bàn giao dịch vụ:

  • Dịch vụ chữ ký số (CA), Hóa đơn điện tử, Hợp đồng điện tử: Bàn giao thiết bị Token hoặc tài khoản chứng thư số Cloud SmartCA kèm thông tin kích hoạt tài khoản quản trị qua email chính thức của khách hàng trong vòng 24 đến 48 giờ làm việc sau khi hoàn tất hồ sơ pháp lý theo quy định nhà mạng.
  • Dịch vụ tổng đài ảo, SIP Trunking, Voice/SMS Brandname: Bàn giao thông số SIP (IP, Port, Account, Password) hoặc đấu nối luồng thoại trung kế, kết nối hệ thống CRM/ERP của khách hàng và lập Biên bản nghiệm thu luồng cuộc gọi thành công.
  • Dịch vụ Cloud Server, Cloud Backup, Quản trị mạng: Bàn giao quyền truy cập (Root/Admin), kích hoạt tài nguyên lưu trữ và chạy thử nghiệm tính năng dự phòng theo đúng cam kết SLA.

2. Chính sách chấm dứt dịch vụ:

a. Khách hàng yêu cầu chấm dứt:

Khách hàng có quyền chấm dứt hợp đồng dịch vụ bằng văn bản thông báo trước ít nhất 30 ngày làm việc trước ngày chu kỳ cước kế tiếp bắt đầu. Khách hàng có nghĩa vụ thanh toán toàn bộ cước phí sử dụng dịch vụ phát sinh tính đến thời điểm chấm dứt.

b. OZTECH đơn phương chấm dứt:

OZTECH có quyền tạm ngưng hoặc đơn phương chấm dứt cung cấp dịch vụ ngay lập tức mà không phải bồi thường nếu khách hàng: Vi phạm nghĩa vụ thanh toán quá hạn từ 15 ngày; phát tán tin nhắn rác, thực hiện cuộc gọi quấy rối/lừa đảo vi phạm Nghị định 91/2020/NĐ-CP; hoặc vi phạm pháp luật an ninh mạng.

3. Chính sách hoàn tiền đối với Dịch vụ số (Miễn trừ hoàn tiền):

  • Đặc thù dịch vụ: Do dịch vụ số, viễn thông và chứng thực điện tử gắn liền với việc khởi tạo tài nguyên hạ tầng máy chủ và đóng phí cấp phát chứng thư số không thể thu hồi từ các nhà mạng (VNPT, Viettel…) và cơ quan chứng thực nhà nước:

    OZTECH KHÔNG hoàn trả phí khởi tạo, phí duy trì bản quyền gói dịch vụ đã kích hoạt và sử dụng.
  • Chấm dứt trước hạn: Trường hợp khách hàng đơn phương chấm dứt dịch vụ trước thời hạn hợp đồng đã cam kết theo gói năm, OZTECH sẽ không hoàn lại phần tiền cước của những tháng còn lại chưa sử dụng. Khoản tiền này được cấn trừ vào chi phí duy trì hạ tầng, khấu hao tài nguyên và chi phí phạt vi phạm cam kết hợp đồng.
  • Trường hợp duy nhất được xem xét hoàn tiền: Nếu sự cố kỹ thuật nghiêm trọng kéo dài do lỗi chủ quan của OZTECH dẫn đến dịch vụ bị gián đoạn vượt quá giới hạn cam kết SLA mà OZTECH không thể khắc phục được trong vòng 07 ngày làm việc liên tục, khách hàng sẽ được hoàn lại phần cước phí tương ứng với số ngày dịch vụ bị gián đoạn chưa được cung ứng.

Điều 2. Quy trình xử lý yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi hàng

  1. Bước 1 (Gửi yêu cầu): Khách hàng gửi thông tin số Hợp đồng/Phiếu giao hàng, hình ảnh ngoại quan thiết bị và biên bản sự cố qua email: support@oztech.vn hoặc liên hệ Hotline: 0918.902.939.
  2. Bước 2 (Kiểm tra & Tiếp nhận): Kỹ thuật OZTECH hướng dẫn gửi thiết bị về phòng kỹ thuật hoặc cử nhân sự đến hiện trường đo kiểm trong vòng 01 – 02 ngày làm việc.
  3. Bước 3 (Thẩm định): Thời gian thẩm định lỗi phần cứng/dịch vụ từ 03 – 05 ngày làm việc.
  4. Bước 4 (Giải quyết): Thực hiện bàn giao thiết bị đổi mới hoặc tiến hành thủ tục hoàn tiền (nếu đủ điều kiện) trong vòng 05 ngày làm việc sau khi có kết luận thẩm định chính thức.