CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & HỖ TRỢ KỸ THUẬT OZTECH

Đơn vị chủ quản: Thương hiệu / Công ty OZTECH

Website áp dụng: oztech.vn

OZTECH cam kết mang đến cho Quý khách hàng các sản phẩm thiết bị, bản quyền phần mềm chính hãng và dịch vụ CNTT chất lượng cao. Dưới đây là quy định chi tiết về chính sách bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật áp dụng tại OZTECH:

1. Bảo hành Thiết bị phần cứng

1.1. Thời hạn bảo hành

Tất cả thiết bị phần cứng (Server, thiết bị mạng, máy tính, phụ kiện…) cung cấp bởi OZTECH đều được bảo hành theo đúng tiêu chuẩn thời gian và điều kiện của Nhà sản xuất/Hãng phân phối (thông thường từ 12 – 36 tháng).
Thời gian bảo hành được tính từ ngày giao hàng hoặc ngày ghi trên tem bảo hành/hóa đơn bán hàng.

1.2. Điều kiện bảo hành hợp lệ

Thiết bị được chấp nhận bảo hành khi đáp ứng đủ các điều kiện:

Thiết bị còn trong thời hạn bảo hành.
Tem bảo hành, số Serial (S/N) hoặc Barcode của OZTECH/Hãng sản xuất còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị tẩy xóa, rách, dán đè hoặc sửa đổi.
Hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất.

1.3. Các trường hợp từ chối bảo hành

OZTECH có quyền từ chối bảo hành hoặc chuyển sang dịch vụ sửa chữa có tính phí trong các trường hợp:

Thiết bị bị hư hỏng do tác động cơ học: rơi vỡ, va đập, biến dạng, trầy xước, ẩm ướt, hoen gỉ, cháy nổ, hoặc do thiên tai, hỏa hoạn, nguồn điện không ổn định.
Tự ý tháo dỡ, sửa chữa, can thiệp phần cứng bởi các cá nhân/đơn vị không thuộc ủy quyền của OZTECH hoặc Hãng.
Tự ý nạp Firmware không chính thức dẫn đến lỗi chết thiết bị (bricked).
Hư hỏng do sử dụng sai quy cách, vượt quá thông số kỹ thuật khuyến cáo của nhà sản xuất.

2. Bảo hành & Hỗ trợ Bản quyền phần mềm

2.1. Phạm vi bảo hành

OZTECH cam kết bàn giao mã kích hoạt (License Key/Activation Code) chính hãng, hợp pháp 100%.
Bảo hành tính khả dụng của mã bản quyền trong suốt thời hạn gói cước/sản phẩm mà Khách hàng đã thanh toán.

2.2. Quy trình xử lý sự cố phần mềm

Lỗi do License/Nhà phát triển: OZTECH sẽ hỗ trợ kích hoạt lại, cấp lại mã tương đương hoặc phối hợp trực tiếp với Hãng phần mềm để khắc phục sự cố trong vòng 24h – 48h làm việc.
Từ chối bảo hành bản quyền:
- Khách hàng làm lộ/rò rỉ mã bản quyền cho bên thứ ba dẫn đến việc mã bị khóa bởi Hãng.
- Cài đặt phần mềm trên số lượng máy vượt quá quy định của gói bản quyền đã mua.
- Sử dụng phần mềm kết hợp với các công cụ crack, phần mềm độc hại làm ảnh hưởng đến cơ chế xác thực bản quyền.

3. Bảo hành Dịch vụ & Giải pháp CNTT

Đối với các dự án triển khai hệ thống, dịch vụ Cloud/VPS, quản trị mạng hoặc giải pháp phần mềm theo yêu cầu:

Thời gian bảo hành hệ thống: Theo thời hạn cam kết trong Hợp đồng dịch vụ hoặc Báo giá đã ký kết (thường từ 3 – 12 tháng sau khi bàn giao).
Phạm vi bảo hành:
- Khắc phục các lỗi phát sinh do cấu hình kỹ thuật của OZTECH.
- Hỗ trợ khôi phục hệ thống về trạng thái hoạt động ổn định ban đầu.
Lưu ý về Dữ liệu: Khách hàng có trách nhiệm chủ động sao lưu (Backup) dữ liệu cá nhân/doanh nghiệp. OZTECH không chịu trách nhiệm về việc mất mát dữ liệu do các nguyên nhân khách quan hoặc do Khách hàng tự ý thay đổi cấu hình sâu mà không có sự tham vấn của kỹ thuật viên OZTECH.

4. Quy trình tiếp nhận & Thời gian xử lý

4.1. Quy trình tiếp nhận

Bước 1 (Khai báo sự cố): Khách hàng liên hệ qua Hotline/Zalo hoặc Email hỗ trợ của OZTECH, cung cấp thông tin đơn hàng/hợp đồng và mô tả tình trạng lỗi.
Bước 2 (Chẩn đoán từ xa): Kỹ thuật viên OZTECH kiểm tra, hỗ trợ xử lý nhanh qua UltraViewer/AnyDesk/Call đối với các lỗi phần mềm hoặc cấu hình.
Bước 3 (Gửi bảo hành phần cứng): Nếu sự cố thuộc về phần cứng, Khách hàng gửi thiết bị về trung tâm bảo hành của OZTECH hoặc Trạm bảo hành chính hãng theo hướng dẫn.

4.2. Thời gian xử lý

Hỗ trợ phần mềm/Kỹ thuật từ xa: Phản hồi trong vòng 02 – 04 giờ làm việc.
Bảo hành phần cứng: Từ 03 – 07 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và ngày Lễ). Trường hợp phải chờ linh kiện từ Hãng sản xuất, OZTECH sẽ thông báo cụ thể thời gian dự kiến cho Khách hàng.

5. Đầu mối liên hệ bảo hành

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ:

Trung tâm Hỗ trợ Kỹ thuật & Bảo hành OZTECH
Website: oztech.vn
Email tiếp nhận: support@oztech.vn
Hotline / Zalo Kỹ thuật: 0918902939
Thời gian làm việc: 08:00 – 17:30 (Từ Thứ Hai đến Thứ Sáu) | 08:00 – 12:00 (Thứ Bảy)